QUESTÃO DO DIA 26/12/2025
- concurseiros de serviço social
- 26 de dez. de 2025
- 4 min de leitura
Olá, concurseiro!
Me chamo Natália e sou professora de serviço social para concursos, atualmente sou servidora pública na Câmara Legislativa do DF. Hoje, vou comentar para vocês uma questão muito interessante, tenho certeza que esse comentário te ajudará em seu processo de estudo e aprovação.
Deixe nos comentários se você entendeu a questão e qual próximo tema você quer ter questão comentada.
TEMA: TRABALHO DO ASSISTENTE SOCIAL
(QUADRIX, SEDF, 2021) O uso das TICs no processo de trabalho do assistente social promove a acessibilidade ao atendimento a todos os usuários, uma vez que elimina as barreiras impostas pela distância.
CERTO ( )
ERRADO ( )
COMENTÁRIO DA QUESTÃO
Inicialmente, é importante esclarecer que a sigla TICs refere-se às Tecnologias da Informação e Comunicação, amplamente incorporadas aos processos de trabalho contemporâneos, inclusive no Serviço Social.
Em uma análise mais aprofundada, é fundamental reconhecer que os/as assistentes sociais, enquanto trabalhadores/as assalariados/as, também sofrem impactos diretos da incorporação dessas tecnologias. Observa-se a emergência de novas formas de contratação e organização do trabalho, que expressam a chamada nova morfologia do trabalho no Serviço Social, marcada por processos semelhantes à uberização. Nessa lógica, há transferência de custos para os/as próprios/as trabalhadores/as e um progressivo ocultamento das relações trabalhistas, uma vez que o vínculo entre trabalhador/a e empregador/a passa a ser mediado por sistemas e plataformas digitais. Trata-se de uma dinâmica característica do chamado capitalismo de plataforma, que se apoia intensamente no uso de tecnologias digitais nos processos laborais (CFESS, 2020).
No que se refere aos efeitos sobre o trabalho desenvolvido junto aos/às usuários/as, destaca-se a redução ou supressão do atendimento presencial, elemento central da intervenção profissional. Essa mudança compromete a natureza socio-relacional do trabalho do/a assistente social, afastando o/a profissional do exercício político-pedagógico que exige acompanhamento contínuo, proximidade e inserção nos territórios onde a população vive. Tal distanciamento fragiliza o vínculo profissional e limita a compreensão das demandas em sua complexidade social (CFESS, 2020).
Diante disso, a assertiva apresentada — “O uso das TICs no processo de trabalho do assistente social promove a acessibilidade ao atendimento a todos os usuários, uma vez que elimina as barreiras impostas pela distância” — não pode ser considerada verdadeira. Além dos limites já apontados, é imprescindível considerar a realidade da exclusão digital, amplamente presente no país. O acesso a direitos não se reduz à superação da distância física, pois uma parcela significativa da população brasileira ainda não dispõe de computador, telefone celular adequado, acesso à internet ou conexão de qualidade. Dados do IBGE indicam que cerca de 45,9 milhões de pessoas encontram-se nessa condição. Ademais, mesmo quando há acesso tecnológico, isso não garante a efetivação do direito, uma vez que o uso das plataformas exige habilidades específicas, como criação de senhas, navegação em sistemas digitais, envio de documentos e compreensão dos fluxos institucionais.
Portanto, o uso das TICs, embora possa ampliar possibilidades de atendimento, não assegura, por si só, acessibilidade universal, sendo necessário considerar as desigualdades sociais, territoriais e tecnológicas que atravessam a realidade dos/as usuários/as.
GABARITO: ERRADO.
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◼️ Resumo de Marilda Vilela Iamamoto – Serviço Social na Cena Contemporânea.
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